よくある質問

電話での注文は可能ですか?

はい、可能です。
電話でのご注文は「078-651-3939」までお願い致します。
なお電話でのご注文は平日8:30~17:30の受付とさせていただいております。

FAXでの注文は可能ですか?

はい、可能です。
FAXでのご注文は「078-651-7455」までお願い致します。
FAXでのご注文は24時間受け付けております。注文確認後ご記入いただきましたFAX番号までご連絡させて頂きます。
注文用紙はこちらからプリントしてご利用ください。

会員登録しないと購入できませんか?

会員としてご登録いただかなくても、ご注文いただけます。
会員登録していただくことにより、次回以降住所等の入力が不要となります。またポイントサービス、購入履歴の確認などもできます。
※一部の商品のみ会員登録後購入が可能となっております。

表記されてある金額は内税ですか?外税ですか?

すべて内税表記(消費税8%)となっております。
3,240円戸記載の商品の場合、価格3,000円と消費税240円になります。

配送日時の指定はできますか?

はい、可能です。注文時に着日時を指定する項目がございますので、注文の翌日以降で指定しご注文下さい。
ただし天候不順等によりご希望の日時に商品が到着しない場合もございます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

領収書の発行をしてもらうことは可能ですか?

はい、発行致します。必要な場合、注文時のコメント欄に「領収書希望」と記載頂ければ商品に封入し発送させていただきます。
お申し込み主様とお届け先が異なる場合は、別途お届けさせていただきます。

商品に熨斗(のし)をつけてもらうことは可能ですか?

はい、サービスさせて頂いております。ご希望の場合、注文時に熨斗(のし)の選択欄がありますので、ご希望の熨斗と名入れ等を選択しお申し込みください。

商品にメッセージカードをつけてもらうことは可能ですか?

はい、サービスさせて頂いております。ご希望の場合、コメント欄にメッセージを記入しご注文ください。
当社でイメージに沿ったメッセージカードを商品に付けた上で発送させていただきます。

贈り物にしたいので「樽詰め」「箱詰め」の容器を使って中身は自分で決めたものをオリジナルで詰め合わせたい。

できる限りの対応はさせて頂きますので、事前にお問い合わせのフォームよりご希望内容をお問い合わせ下さい。
内容を確認した上で折り返しご連絡させて頂きます。

少し食べる位なので、オンラインショップで掲載しているセット数では多すぎる。もっと少なくしてほしい。

申し訳ございません。販売に関する要望を多く頂いており改善できるよう進めているところですが、ご了承いただきますようお願いします。

直売所(十一の奈良漬 本社直売所)で以前購入した商品を購入したいがオンラインショップに掲載されていない。

申し訳ございません。弊社直売所で販売している商品は、テスト販売品、訳あり商品(味には問題がないが、形が不均等であった、季節商品等)、賞味期限が迫っている)、余剰在庫商品なども含めて扱っている為。扱っている商品が異なっております。
 ご希望なさる場合、電話にてご連絡ください。その時点で直売所での扱いが残っている場合には、対応させて頂きます。その場合賞味期限などの希望には添えない可能性がございます。

酒粕は年中購入することが可能ですか?

漬込用酒かす、踏込粕に関しては、弊社奈良漬専門店ですので、通常は出荷できる体制となっておりますが、奈良漬の生産状況等により終売となる可能性もございます。
2012年7月現在、休売の予定はございません。
甘酒用酒粕(酒蔵大将)は、冬季限定の商品となっております。購入希望の場合お早めにお申し込みください。

十一の塩らっきょうは年中購入することが可能ですか?

十一の塩らっきょうは、毎年2月~6月頃までの限定商品となっております。購入希望の場合お早めにお申し込みください。

保有しているポイントがあるのに商品購入の際に使用することが出来ない。

獲得したポイントは、商品に対してのみ使用することが可能です。送料および代引手数料などの手数料に対しは使用することが出来なくなっております。そのため全保有ポイントを使用することが出来ない場合がございます。
また注文頂いた後、弊社にて注文の確定処理等を行っていない場合も保有し知恵留ポイント数は、仮のポイント数となりますのでご利用頂くことが出来なくなっております。

注文した商品がいつまで経っても届かない。

誠に申し分けございません。何らかのエラーなどにより当社の方に注文が届いていない可能性がございます。
恐れ入りますが、十一の奈良漬オンラインショップお問い合わせ窓口TEL 078-651-3939もしくは、e-mail shop@kuroda11.co.jpまでご連絡ください。
確認の上、ご連絡させて頂きます。

ロード中...